期望到岗日期：2010-4-30	职位类别：前厅接待
招聘人数：5	所属行业：酒店/旅游
工作地区：上海 黄浦区 外滩区域	预计年薪：50000元
职位描述：
负责前台接待工作：登记入住、退房、处理客人需求等。 薪资构成：基本工资、upselling奖金、年终奖、语言津贴、夜班津 贴、三餐津贴
职位要求：
一、具有酒店前厅一年以上工作经验；实习成绩优异者也可； 二、了解酒店接待业务知识，有熟练的操作技巧，懂得外事接待礼仪礼节，了解酒店服务设施设备，了解客房类别，具有较强的应接服务能力； 三、能通过正常的公关手段，有效地处理客际关系，促销酒店产品； 四、善于观察顾客心理，能灵活处理顾客提出的各项住房要求，具有一定的应变能力； 五、有较强口头表达能力，能熟练运用英语与客人会话； 六、善于沟通，能正确处理客人的投诉，客际关系良好，能熟记常客和长住客的姓名及爱好，及时满足客人的要求； 七、理解接受能力和自我控制能力强，善于应变； 八、外形好，笑容亲切，声音甜美，仪表仪容整洁，身高要求：女162cm以上，20-28岁。